JAKARTA – PT Perusahaan Listrik Negara (PLN) menempati posisi teratas sebagai Badan Usaha Milik Negara (BUMN) dengan pelayanan terbaik kepada publik berdasarkan hasil survei ETOS Indonesia Institute.
Hasil survei tersebut disampaikan Direktur Eksekutif ETOS Indonesia Institute, Iskandarsyah, dalam acara rilis hasil survei perusahaan-perusahaan pelat merah dengan pelayanan terbaik terhadap publik yang digelar di Jakarta, Kamis (1/10/2026).
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Dalam survei tersebut, PLN memperoleh tingkat apresiasi sebesar 33,1 persen, sekaligus menempatkannya di posisi pertama dari tiga besar BUMN dengan pelayanan publik terbaik.
Posisi kedua ditempati Bank Mandiri Tbk dengan perolehan 27,2 persen, sementara Bank Negara Indonesia (BNI) berada di posisi ketiga dengan 22,6 persen.
Adapun sebesar 17,1 persen responden lainnya memberikan pilihan kepada berbagai BUMN lain dengan persentase yang relatif lebih kecil.
Iskandarsyah menjelaskan, survei tersebut melibatkan 1.500 responden yang dipilih secara random. Survei dilaksanakan pada periode 15–24 September 2026, dengan tingkat kepercayaan 95 persen dan margin of error sebesar 2,26 persen.
Menurut Iskandarsyah, hasil survei tersebut tidak dimaksudkan sebagai sebuah pertarungan antarbadan usaha milik negara. Sebaliknya, hasil tersebut diharapkan menjadi barometer bagi seluruh BUMN untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
“Hal ini bukan menjadi pertarungan. Justru sebaliknya, hasil survei ini menjadi barometer bagi perusahaan-perusahaan pelat merah lainnya dalam meningkatkan pelayanan terhadap masyarakat,” kata Iskandarsyah saat diwawancarai awak media.
Ia menambahkan, ETOS Indonesia Institute berencana menjadikan survei pelayanan publik terhadap BUMN tersebut sebagai agenda rutin yang dilakukan setiap enam bulan.
“Survei ini juga akan kami lakukan setiap enam bulan nantinya dan menjadi agenda survei rutin, guna melihat dan menilai kinerja pelayanan terhadap masyarakat,” ujarnya.
Iskandarsyah menegaskan, peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat harus menjadi perhatian seluruh BUMN. Menurutnya, penghargaan atau apresiasi yang diterima bukanlah akhir, melainkan tantangan untuk terus mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan.
“Jangan pernah lelah untuk memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat,” tegas Iskandarsyah.
Ia pun menyampaikan apresiasi kepada PLN atas capaian yang diraih berdasarkan survei tersebut. Ia berharap capaian tersebut dapat menjadi motivasi bagi BUMN lainnya untuk terus berbenah dan meningkatkan kualitas pelayanan publik di seluruh Indonesia.
“Sekali lagi kami ucapkan selamat atas prestasi yang telah diberikan dan disumbangkan kepada masyarakat Indonesia. Semoga ini menjadi tantangan bagi yang lainnya, khususnya dalam meningkatkan pelayanan kepada publik secara nasional,” kata Iskandarsyah menutup keterangannya.
